اپراتور علائم هوشیاری مصدوم را از ما می‌پرسد؛ وقتی ما خونسردی خود را حفظ کرده باشیم می‌توانیم با دقت، شرایط را برای اپراتور توصیف کنیم و او نیز می‌تواند بیشترین کمک را به ما برساند. چون ما تنها کسی هستیم که در آن لحظۀ حیاتی در کنار مصدوم هستیم و می‌توانیم برای او مفید واقع شویم.
در هر قسمت از مجموعۀ «اورژانسی‌ها»، شخصی با بی‌احتیاطی برای خود و یا دیگران حادثه به وجود آورده و در پی آن افرادی در موقعیت خطرناک و اورژانسی قرار می‌گیرند. بعد از آنکه موقعیت اورژانسی ایجاد می‌شود با مرکز اورژانس 115 تماس گرفته شده و اپراتور مرکز با توجه به نشانی که توسط تماس گیرنده داده، گروه امداد را به همراه دو تکنسین ماهر به محل مورد نظر اعزام می‌کند. پس از آن سعی می‌کند با درنظرگرفتن نوع حادثه به شخص تماس گیرنده راهنمایی‌های لازم و ابتدایی را تا رسیدن آمبولانس بنماید و با ایجاد خونسردی به فرد یا افراد مورد نیاز، کمکِ لازم و موثری کرده باشد.